אלגוריתמים כותבים מציאות: איך הבינה המלאכותית משנה את עולם התקשורת

אם עד לפני שנתיים שאלנו את עצמנו "מה תהיה ההשפעה של AI על התקשורת?" – הרי שהשאלה היום השתנתה ל-"איך אנחנו מתאימים את עצמנו למציאות שכבר השתנתה?"

הבינה המלאכותית כבר כאן. היא מנסחת פוסטים, עורכת וידאו, כותבת תדרוכים, מנתחת רגשות בציבור – ובעיקר משנה את כל מה שחשבנו שאנחנו יודעים על שליטה במידע, הפצה, ותודעה ציבורית.

לא כלי, אלא מהפכה תפיסתית

הטעות הגדולה ביותר היא לראות ב- "AI" עוד אוטומציה. זו לא עוד תוכנה שתחסוך זמן. מדובר בשינוי עומק – באופן שבו נוצרות תובנות, מחושבים סיכונים, מעוצבים קמפיינים ומתקבלות החלטות.

למשל:

• במקום לארגן קבוצות מיקוד – אפשר לנתח בזמן אמת תגובות של עשרות אלפי גולשים.
• במקום לנחש מה יעבוד – אפשר להריץ סימולציות עם ניתוח רגשות והעדפות לפי אזור, גיל ונושא.

בין יצירתיות למכונה: גבולות חדשים

אחת ההתלבטויות הבוערות היא היכן עובר הקו בין השראה למכונה, בין אותנטיות לאוטומציה. כולנו יודעים שמסר אמיתי, נוגע, מדויק – הוא זה שמניע. אבל מה קורה כשהמכונה יודעת לחקות את זה כמעט מושלם?

כאן נכנסת המומחיות שלנו: לשלב בין תובנה אנושית לאפשרות טכנולוגית. להשתמש ב-AI ככלי להגביר אותנטיות – לא כתחליף לה.

תקשורת ציבורית בעידן הבינה המלאכותית

בממשלה, בעירייה, בקרן פילנתרופית או בחברה עסקית – ניהול תקשורת בעידן של AI דורש:

1. קצב תגובה מהיר פי 10 – כי הציבור לא מחכה לדובר. הוא מגיב לפוסט שנכתב על ידי בוט.
2. בקרה על מסרים בריבוי ערוצים –  מסר אחד יכול להתגלגל לגרסאות שונות, חלקן עם סיכון תדמיתי.
3. חשיבה אתית על גבולות השימוש  – במיוחד כשזה נוגע לייצוגים של דמויות או הפצת מידע חזותי בעייתי.

ולמה זה דווקא מרגש?

כי התפקיד שלנו הופך למשמעותי מאי פעם. לא רק כמי שמנסחים מסרים – אלא כמי שמובילים את ההתכווננות האסטרטגית: מה נכון להגיד, למי, איך, ובאיזו פלטפורמה – כשכל הכלים כבר לא מוגבלים רק ליכולות האנושיות.

לסיכום, הבינה המלאכותית לא תחליף את מי שמבין תודעה, רגש, קהל ואסטרטגיה. אבל היא תשנה את חוקי המשחק עבור מי שלא יסתגל.

הרי בסוף, מאחורי כל שורה של קוד – יש עדיין בן אדם שכותב את המסר.

תומר זיו הוא ראש צוות ויועץ תקשורת בכיר במחלקת אימפקט בבן חורין אלכסנדרוביץ’, אסטרטגיה תקשורת וניהול משברים.